配送について

• 割引後の注文金額が HK$600 を超えると、送料が無料になります。
• 割引後の注文金額が HK$600 未満の場合、送料は着払いで徴収されます

• 標準配送サービス (香港特別行政区およびマカオ特別行政区)
• スマート ロッカー セルフ ピックアップ サービス (香港特別行政区のみ)
• SF エクスプレス駅セルフピックアップ サービスサービス (香港特別行政区のみ)

• 標準配送サービス地域には、香港島、九龍、新界、離島、マカオ特別行政区が含まれます
• 遠隔地への発送も可能ですのでSF Express公式サイトをご覧ください
• 配送先住所として私書箱を使用しないでください。
• 各注文は 1 つの住所にのみ送信できます。別の住所に商品をお届けする場合は、別の住所に分けてご注文ください。

• 正常な支払いが確認された後、在庫に応じて注文が処理され、発送されるまでに通常 1 ～ 2 営業日かかります。
• 通常の状況では、標準配送サービスは 2 ～ 3 営業日以内に配送先に到着します。香港の遠隔地でのご注文の場合、お届けまでにさらに 3 ～ 4 営業日かかります。
• 日曜日と祝日は配達サービスがありません。
• 配送時間（離島を除く）「離島の配送時間」をご参照ください
  （配送時間指定が必要な場合は、ご注文時にご記載ください）

• 商品発送後、「マイアカウント>注文履歴>注文番号」で送り状番号を確認できます。必要に応じて、SF Express にご自身で連絡して荷物を追跡してください。
• 商品の発送後、住所を変更する必要がある場合は、SF Express にご連絡ください。その他の手配をいたします。追加費用が発生した場合は自己負担となります
• お客様のご都合により商品をお受け取りできない場合は、SF Express にご連絡の上、手配をお願いいたします。繰り返しお届けできない場合は、ご注文がキャンセルされ、返金ができない場合があります。
• SF Express 貨物追跡 Web サイト:
  http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/

• ゲストはチェックアウト時に指定されたスマート ロッカーを選択して商品を受け取ることができます。
• 入力した香港の電話番号 (+852) が香港のテキスト メッセージ (SMS) を受信できることを再確認してください。
• 正常な支払いが確認された後、在庫に応じて注文が処理され、発送されるまでに通常 1 ～ 2 営業日かかります。
• 商品の発送後、指定された SF スマート ロッカーに到着するまでに通常 2 ～ 3 営業日かかります。受取人の電話番号に SF Express から送信される受け取りパスワード SMS が届きます。
• 顧客は指定されたスマートキャビネットに行き、パスワードを入力して商品を受け取ることができます。
• SMS 受信後 30 時間以内に商品をお受け取りください。延滞商品の手配については、SF Express カスタマーサービス ホットライン 2730 0273 までお電話ください。

• 強風信号が発令されている場合、赤または黒の暴風雨警報が発令されている場合、または SF Express が配達が安全でないと判断した場合、配達サービスは延期されます。SF Express配達日を変更するために会社から連絡されます

• 当社は、予告なしに上記の利用規約をいつでも変更する権利を留保します。紛争が発生した場合、会社の決定が最終的なものとなります
• 必要に応じて、香港の法律に従い、プラスチック製ショッピングバッグ 1 枚につき 0.5 香港ドルの手数料を請求させていただきます。

• 一部の注文は、配送先住所、郵便ポスト、ホテルの住所が不明、受取人がいない複数の配送などの理由で返品されることがあります。
• 郵便会社が荷物を当社に返送した場合、当社は返金から元の送料と手数料を差し引き、残りは「返金ポリシー」および「返金時期」に従って処理されます。
• 商品が配達できない場合 (住所が間違っている、郵便職員による配達の失敗、郵便物の拒否または署名する人がいない、または宅配会社によって返送された受取人のない荷物が含まれますが、これらに限定されません)、商品は次の場所に返送されます。香港コスモスその際は、Whatsappを通じてお客様に通知し、返金の手配をさせていただきます。

注文発送通知

• 支払いが正常に確認されたご注文の場合、在庫のある商品は 2 営業日以内に発送されます。「注文発送通知」を電子メールで送信します
• 「ご注文発送のお知らせ」メールは、ご注文確認後、通常1～3営業日以内に送信されます。
• 電子メールには、配送内容、注文追跡番号、オンライン問い合わせサービス用の郵便会社の Web リンクが詳細に記載されています。

該当のメールが届かない場合は、メールプロバイダーにより迷惑メールと誤認され、ブロックされる可能性がございますので、至急お客様相談室までご連絡ください。

SF Express を選択する際の注意事項

• 注文のチェックアウト時に、顧客は KOSMOS.HK パッケージを SF Express の駅、または指定された工業用、商業用、または住宅用の住所に配送するかどうかを選択できます。
• セルフピックアップ ポイントの実際の営業時間については、SF Express に問い合わせるか、SF Express の Web サイトにアクセスして確認することをお勧めします。(注: SF エクスプレス駅の住所と営業時間は予告なく変更される場合があります。
• 詳細については、お電話ください:

SF カスタマー サービス ホットライン: (852) 2730 0273

SF エクスプレス駅の住所のリスト:

http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

ちなみにスマートキャビネットのアドレス一覧：

http://www.sf-express.com/hk/tc/other_services/intelligent_cabinet/intelligent_cabinet_network/