條款及細則
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本協議並不承認你與 Kosmos.hk 的任何關係 (合夥、合作、僱用或其他形式) 。本協議並不賦予你成為 Kosmos.hk 的代表。
Yantic Limited 於香港特別行政區註冊。我們的註冊地址為香港大圍成運路21號群力工業大廈311室
Kosmos.hk 是由Yantic Limited經營。
Kosmos.hk 保留在任何時間更改本網站、相關政策及協議、私隱政策以及本服務條款的權利。歡迎你應該定時瀏覽本網站, 查看上述的政策及協議、私隱政策以及本服務條款的更新或更改。
註冊
閣下須於使用服務或作出訂購時先向我們註冊。一經註冊，即表示閣下聲明（而我們有權據此依賴有關聲明）閣下年滿18歲或以上，並有構成具法律約束力合約的能力。如欲進一步了解我們如何使用你的個人資料, 請參閱我們的私隱政策。
當註冊時，閣下必須：
(i) 提供準確、完整及最新的登記資料;
(ii) 確保妥善保存個人使用者名稱及密碼;
(iii) 授權我們假設只有您或您授權的人士使用閣下的使用者名稱及密碼登入本網站。
閣下使用本網站即表示你同意負責以你的帳戶所執行的所有活動。你有責任保障帳戶和密碼的安全。如感到或懷疑有人盜用或在未經授權下使用你的帳戶，請即聯絡我們。
訂購
當閣下作出訂購時，產品價格請以訂購當日所示為準。本網站所有產品價格均以港幣計算。
系統會向閣下登記所用之電郵地址發送電郵以確認我們已收到閣下的訂單。該電郵並不等於就訂購之產品項目作出送貨承諾。
我們保留權利可全權酌情就任何理由不接納或取消訂單，包括但不限於：
(a)閣下所訂購的產品並無足夠的存貨；
(b)未能就閣下的地區安排送貨；或
(c)閣下所訂購的一件或多件產品所標示的價格因人為或電腦錯誤或供應商所提供的定價資料錯誤而出錯。
購買資格
如要在 Kosmos.hk 購物, 須符合以下條件：
a) 年滿18歲或以上
b) 持有 Kosmos.hk 接受作為付款方式而且由持牌銀行發出的有效信用卡或轉帳卡, PayPal帳戶，或持有有效的戶口。如欲了解更多關於本公司如何使用個人資料的資訊, 詳情請參閱我們的私隱政策。
c) 保證你所提供的個人及付款資料為有效而且正確(包括電郵地址、真實姓名、電話號碼、記帳資料和其他本網站要求的資料)
於本網站訂購貨品, 即表示你授權 Kosmos.hk 於你的信用卡/轉帳卡或PayPal帳戶收取金額為訂單總額的費用。你亦明確授權我們使用你所提供的個人資料進行適當的反詐騙檢查, 例如信用審查, 以及在必要的時候, 向第三方或從第三方傳送或獲取關於你的資訊。第三方包括但不限於信貸參考機構或反詐騙機構, 而此等機構可能保存有關資料。如欲了解更多付款方式, 請參閱我們的付款細節。
所有訂購貨品受倉庫供應情況和訂購價格之確認狀況影響。購物籃中的貨品不設預留, 而且有可能被其他客戶購買。
完成付款後，我們將以電郵形式確認我們已收到閣下的訂單。該確認電郵將提供：
a) 閣下的訂購詳情、
b) 所收取的價格詳情、
c) 閣下的訂單跟進資料，及
d) 交付的資料。
此通訊將表示我們代表供應商接納閣下的訂單。閣下可於網上追蹤閣下的訂單狀況。訂單一經被確認將不獲取消。
本網站僅作個人用途。客戶不可以購買本網站的貨品作轉售或開發業務用途。
禁制事項和違規情況
如你的帳戶執行包括但不限於以下活動, 我們可能對你的帳戶採取相關行動：
a) 使用任何技術企圖隱藏使用多個帳戶, 或以任何方式擾亂我們任何服務
b) 發起任何含有非法、傷害、恐嚇、濫用、騷擾、誹謗、粗俗、淫褻、褻瀆、仇恨、會引起種族和民族反感成分的資料的訊息
c) 宣傳或發送任何濫發訊息
d) 冒充他人或提供任何虛假資料
Kosmos.hk 有權自行決定終止任何帳戶。在此情況下, 我們會發電郵通知你有關帳戶終止的事宜。
知識產權
Kosmos.hk 的所有軟件和內容 (其定義為, 或包括任何文字、音訊或音樂、影片、圖像、相片和圖片) 是Kosmos.hk 的知識產權作品, 並受知識產權、版權法和國際公約條款的保護。只有得到Kosmos.hk 或其第三方授權人明確授權, 方可使用內容作任何非個人及/ 或非商業用途。在未獲Kosmos.hk 同意或授權前, 不可發佈、複製、發佈、售賣或特許任何本網站的內容。任何未經授權的行為可能會導致民事後果或刑事處罰。
Kosmos.hk 保留在沒有通知的情況下撤消或修改任何服務的權利。若本網站因任何理由在任何時間或任何期間無法使用, 我們概不負責。
第三方連結
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產品描述
Kosmos.hk 將盡力確保本網站的內容和產品描述為準確和完整。不過, 我們不保證內容和產品描述均為準確、完整、最新和無誤。如果你覺得 Kosmos.hk 提供的產品與描述不符, 請參閱我們的退貨政策。
價格
本網站所標示的價格為港幣。除非出現明顯錯誤否則你的訂單獲接納時即代表你同意支付本網站所顯示的價格。我們盡力確保本網站所顯示的所有價格準確，但不能保證所有價格無誤, 並保留更正任何錯誤的權利。如果我們發現你已訂購的任何產品價格有誤, 我們會盡快通知你,屆時你可選擇重新確認或取消訂單。如果未能聯絡閣下, 我們將把訂單作取消訂單般處理。
如果你的信用卡/ 轉帳卡不是港幣戶口, 最終收費會以你的戶口貨幣由你的發卡銀行根據其處理交易當天的適用匯率計算。
接受訂單
當你輸入個人資料、付款資料並提交訂單, 我們將向你發出電郵以確認收到訂單。該電郵僅確認收到訂單, 並不代表接受訂單。我們向你發出電郵確認貨品已經寄出時, 即表示你的訂單已獲接受, 而你與Kosmos.hk的合約亦已完成。只有在寄出貨品時發出的確認電郵中列出的貨品包括於合約中。因此, 所有的銷售合約以中文在香港特別行政區訂立。
送貨
運送方式
送貨服務須知
每張訂單在使用推廣代碼前，凡購物滿港幣$600 或以上，即可享免費送貨服務(只限單一送貨地點)。於使用推廣代碼前購物低於港幣$600，須付送貨服務費。
所有送往香港的訂單，Kosmos.hk 會以本地速遞公司付運；詳情如下：
送貨方式
運費到付：
訂單總淨值(港幣)
小於$600
免運費：
訂單總淨值(港幣)
$600或以上
工作天：
順豐站/順便智能櫃 1~ 3日
7-Eleven/ Circle K 便利店 3~5日
工商地址/住宅地址 1~ 3日
送貨範圍、時段及截單時間
一般送貨時段：星期一至六
發貨時段
截單時間 之前一天 17:30
視乎存貨供應量及郵遞方式而定，如該商品款式沒有現貨，送抵時間或會有所延長，視乎供應商發貨進度。
特別送貨安排
如有任何特別送貨需要，請於付款流程中「送貨時間」一頁的「特別送貨要求」一欄中列明，Kosmos.hk 顧客服務會致電給您作詳細安排及討論可行性。
下單後，送貨地址如有任何變更，請即時通知我們，以便安排。
受惡劣天氣影響之特別安排
當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下，送貨服務將會延期。本公司將會聯絡閣下更改送貨日期。
一般事項
本公司有權隨時修改以上條款及條件，而無須事前通知。如有任何爭議，本公司的決定為最終的決定。
本公司接受VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、PayPal，所有訂單將會以港幣結算。
如有需要，我們會根據香港法例要求徵收每個港幣$0.5的塑膠購物袋費用。
無法派送的訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件等原因而被退回。
當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費及手續費，餘數將按「退款政策」及「退款時間」處理。
如貨品無法投遞（包括但不限於地址不正確、郵政人員嘗試投遞失敗、郵件被拒收或沒有人簽收、或由速遞公司退回無人認領的貨件），將會被退回Kosmos.hk。屆時我們將以電郵方式通知顧客，處理有關退款的安排。
訂單付運通知
成功確定款項的訂單，大部份將會於兩個工作天內安排付運。若您選用及當訂單交予我們建議的貨運公司開始付運，我們會代發出「訂單付運通知」電郵給您；「訂單付運通知」電郵一般會在您的確定訂單後1至3個工作天內收到。電郵將列明細明有關送貨內容、訂單追蹤號碼及郵遞公司的網頁連結以便您進行線上查詢服務。
如您沒有收到有關電郵，請立即聯繫客戶服務部，請注意該郵件可能被電郵服務供應商誤認為是濫發郵件而受阻隔。
追蹤訂單運送進度
Kosmos.hk 的所有客顧都能隨時隨地追蹤自己的訂單。您可以到「我的帳戶>詳細資料>追蹤編號」查看有關編號， Kosmos.hk 為顧客提供追蹤貨件服務，確保買得安心。顧客可透過確認電郵上之 “Track my Order”連結或以下連結，輸入電子郵件內之訂單號碼即可查件︰
順豐運運:
http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/
可供收件地址
工商地址
住宅地址
順豐站
順便智能櫃
恕不接受郵箱地址。
選擇順豐速運注意事項
訂單結帳時，顧客可以選擇把 Kosmos.hk 包裹付運至順豐站或送到工商/住宅指定地址。當顧客於順豐站自行提取包裹時，無須於收件時額外付費。如果顧客於地址中沒有選擇指定的「順豐站」，客戶服務部將會聯絡閣下，確認是否送往工商/住宅指定地址，可能屆時顧客須於收件時繳付有關額外費用。
我們建議顧客先行聯絡順豐速運或瀏覽順豐速運網站，以了解自提點的實際營業時間。（註：順豐站地址及營業時間如有更改，恕不另行通知。）
詳情請電:
順豐客戶服務熱線︰(852) 2730 0273
順豐站地址一覽︰
http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/
順便智能櫃地址一覽︰
http://www.sf-express.com/hk/tc/other_services/intelligent_cabinet/intelligent_cabinet_network/
如選用順豐站自取服務，請根據以下步驟前往順豐站領取包裹：
當訂單寄出時，包裹將會附上追蹤編號。顧客可以追蹤包裹並查看是否已經到達你所選擇的順豐站。
順豐速運將通過電話或短信與顧客聯絡。
顧客請於順豐速運聯絡後三天內提取包裹，逾期未被提取的貨品將被退回Kosmos.hk。
確認電郵
購買程序完成後，系統將發送確認電郵予顧客，此程序表示將會開始訂貨及發貨安排，屆時請核對已購買產品、付運方式、收件地址是否正確，如有任何疑問，請即聯絡 Kosmos.hk 客戶服務部。（電郵查詢︰customercare@Kosmos.hk）
退貨
產品退換
大部份於 Kosmos.hk 購買的產品均可享有由收貨日計起14日的購物退貨退款或退換保證服務日期將(以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為準)，退換前請先聯絡我們。詳情請瀏覽 Kosmos.hk 「說明」內「退款政策」。
不可退回的產品
請見諒，以下情況或產品我們恕不接受退貨退款或退貨退換服務：
產品收貨期已超過14天。
產品已經開封或曾被使用(例如原裝包裝膠紙或盒被撕去)。
產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
任何免費贈品及試用裝禮品。
如任何爭議，網站保留最終決定權不得議異。
退回產品程序
如要退貨請依照下以幾個程序，將貨品包裝好後退回即可：
請先到 Kosmos.hk 網站下載退貨申請表及填妥有關資料。
透過 WhatsApp或電郵 customercare@kosmos.hk 提交退貨申請表，客戶服務部會盡快處理你的申請及在完成處理後發出一封退貨確認電郵到用戶的註冊電郵地址。
在收到我們的退貨確認電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本及送貨單。
將退貨註明 [Kosmos.hk 訂單退貨] 郵寄到：大圍成運路21-23號群力工業大廈4樓03室, 為了保障您的權益，我們建議您選用帶有追蹤功能的郵寄方法，若貨物於寄回時遺失我們恕不負責。顧客亦可親臨本公司退回貨件。
所有退貨產品回程運費由客人承擔。
退款政策
請注意我們在退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條，所有退貨將不獲退換或退款， Kosmos.hk亦不會負責將貨品退回。
在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。
退款時間
退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。
退款方式
退款時間
支票
1星期
信用卡
4 至 6 星期
PayPal
2 至 3 星期
由於Kosmos.hk暫時未能提供現金退款服務；因此，銀行存款的訂單將會以(港元)支票方式處理，對此做成的不便，敬請見諒。
無法派送的訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹等原因而被退回。
當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費及手續費，餘數將按「退款政策」及「退款時間」處理。
擁有權
產品的所有風險在送貨時轉移予閣下，惟Kosmos.hk保留有關產品的擁有權直至已收到所有相關貨款。
不可抗力
倘若由於任何「不可抗力」的原因（包括由於火災、傷亡、意外、天災、自然災害、任何香港特別行政區政府或其任何機關的法律、命令、宣告、規例、要求或規定、罷工、勞資爭議、勞工短缺或技術工人短缺、產品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何其他在士多Kosmos.hk合理控制範圍以外的理由（不論是否與前述理由相似）），導致Kosmos.hk不能履行其在本網站下的責任，Kosmos.hk在該等妨礙的範圍内無須就此承擔責任。
免責聲明
本公司及其僱員、承辦商及任何第三方供應者(下統稱「Kosmos.hk」)不對下列事宜作出申述或保證：
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賠償及豁免
你同意我們免於承擔及應我們要求向我們, 即Kosmos.hk (包括其員工、董事、代理人、關聯人士、認可者及供應商) , 全數賠償因你任何違反服務條款的行為所致的所有責任、索賠、費用、損壞和損失, 包括律師費。這包括任何其他人士因你的行動或沒有行動的情況下利用你的帳戶使用本網站。
如果你違反服務條款而我們沒有對你的行為採取任何行動, 並不代表本公司放棄在其他違反服務條款的情況下行使我們的權利和解決措施。
投訴
我們設有投訴處理程序, 如有爭議出現時可即時解決。如對訂單有相關的投訴或意見, 請聯絡我們的客戶服務團隊，我們會竭力給你您一個滿意的答覆。
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註冊
閣下須於使用服務或作出訂購時先向我們註冊。一經註冊，即表示閣下聲明（而我們有權據此依賴有關聲明）閣下年滿18歲或以上，並有構成具法律約束力合約的能力。如欲進一步了解我們如何使用你的個人資料, 請參閱我們的私隱政策。
當註冊時，閣下必須：
(i) 提供準確、完整及最新的登記資料;
(ii) 確保妥善保存個人使用者名稱及密碼;
(iii) 授權我們假設只有您或您授權的人士使用閣下的使用者名稱及密碼登入本網站。
閣下使用本網站即表示你同意負責以你的帳戶所執行的所有活動。你有責任保障帳戶和密碼的安全。如感到或懷疑有人盜用或在未經授權下使用你的帳戶，請即聯絡我們。
訂購
當閣下作出訂購時，產品價格請以訂購當日所示為準。本網站所有產品價格均以港幣計算。
系統會向閣下登記所用之電郵地址發送電郵以確認我們已收到閣下的訂單。該電郵並不等於就訂購之產品項目作出送貨承諾。
我們保留權利可全權酌情就任何理由不接納或取消訂單，包括但不限於：
(a)閣下所訂購的產品並無足夠的存貨；
(b)未能就閣下的地區安排送貨；或
(c)閣下所訂購的一件或多件產品所標示的價格因人為或電腦錯誤或供應商所提供的定價資料錯誤而出錯。
購買資格
如要在 Kosmos.hk 購物, 須符合以下條件：
a) 年滿18歲或以上
b) 持有 Kosmos.hk 接受作為付款方式而且由持牌銀行發出的有效信用卡或轉帳卡, PayPal帳戶，或持有有效的戶口。如欲了解更多關於本公司如何使用個人資料的資訊, 詳情請參閱我們的私隱政策。
c) 保證你所提供的個人及付款資料為有效而且正確(包括電郵地址、真實姓名、電話號碼、記帳資料和其他本網站要求的資料)
於本網站訂購貨品, 即表示你授權 Kosmos.hk 於你的信用卡/轉帳卡或PayPal帳戶收取金額為訂單總額的費用。你亦明確授權我們使用你所提供的個人資料進行適當的反詐騙檢查, 例如信用審查, 以及在必要的時候, 向第三方或從第三方傳送或獲取關於你的資訊。第三方包括但不限於信貸參考機構或反詐騙機構, 而此等機構可能保存有關資料。如欲了解更多付款方式, 請參閱我們的付款細節。
所有訂購貨品受倉庫供應情況和訂購價格之確認狀況影響。購物籃中的貨品不設預留, 而且有可能被其他客戶購買。
完成付款後，我們將以電郵形式確認我們已收到閣下的訂單。該確認電郵將提供：
a) 閣下的訂購詳情、
b) 所收取的價格詳情、
c) 閣下的訂單跟進資料，及
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禁制事項和違規情況
如你的帳戶執行包括但不限於以下活動, 我們可能對你的帳戶採取相關行動：
a) 使用任何技術企圖隱藏使用多個帳戶, 或以任何方式擾亂我們任何服務
b) 發起任何含有非法、傷害、恐嚇、濫用、騷擾、誹謗、粗俗、淫褻、褻瀆、仇恨、會引起種族和民族反感成分的資料的訊息
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d) 冒充他人或提供任何虛假資料
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知識產權
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第三方連結
本網站可能包含其他非 Kosmos.hk 管理或準備的網站或資源。我們不能控制此等網站及資源, 因此我們對任何使用此等網站及資源後而引致或與其有關的損失、損壞或指控概不負責。
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產品描述
Kosmos.hk 將盡力確保本網站的內容和產品描述為準確和完整。不過, 我們不保證內容和產品描述均為準確、完整、最新和無誤。如果你覺得 Kosmos.hk 提供的產品與描述不符, 請參閱我們的退貨政策。
價格
本網站所標示的價格為港幣。除非出現明顯錯誤否則你的訂單獲接納時即代表你同意支付本網站所顯示的價格。我們盡力確保本網站所顯示的所有價格準確，但不能保證所有價格無誤, 並保留更正任何錯誤的權利。如果我們發現你已訂購的任何產品價格有誤, 我們會盡快通知你,屆時你可選擇重新確認或取消訂單。如果未能聯絡閣下, 我們將把訂單作取消訂單般處理。
如果你的信用卡/ 轉帳卡不是港幣戶口, 最終收費會以你的戶口貨幣由你的發卡銀行根據其處理交易當天的適用匯率計算。
接受訂單
當你輸入個人資料、付款資料並提交訂單, 我們將向你發出電郵以確認收到訂單。該電郵僅確認收到訂單, 並不代表接受訂單。我們向你發出電郵確認貨品已經寄出時, 即表示你的訂單已獲接受, 而你與Kosmos.hk的合約亦已完成。只有在寄出貨品時發出的確認電郵中列出的貨品包括於合約中。因此, 所有的銷售合約以中文在香港特別行政區訂立。
送貨
運送方式
送貨服務須知
每張訂單在使用推廣代碼前，凡購物滿港幣$600 或以上，即可享免費送貨服務(只限單一送貨地點)。於使用推廣代碼前購物低於港幣$600，須付送貨服務費。
所有送往香港的訂單，Kosmos.hk 會以本地速遞公司付運；詳情如下：
送貨方式
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免運費：
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$600或以上
工作天：
順豐站/順便智能櫃 1~ 3日
7-Eleven/ Circle K 便利店 3~5日
工商地址/住宅地址 1~ 3日
送貨範圍、時段及截單時間
一般送貨時段：星期一至六
發貨時段
截單時間 之前一天 17:30
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特別送貨安排
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一般事項
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本公司接受VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、PayPal，所有訂單將會以港幣結算。
如有需要，我們會根據香港法例要求徵收每個港幣$0.5的塑膠購物袋費用。
無法派送的訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件等原因而被退回。
當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費及手續費，餘數將按「退款政策」及「退款時間」處理。
如貨品無法投遞（包括但不限於地址不正確、郵政人員嘗試投遞失敗、郵件被拒收或沒有人簽收、或由速遞公司退回無人認領的貨件），將會被退回Kosmos.hk。屆時我們將以電郵方式通知顧客，處理有關退款的安排。
訂單付運通知
成功確定款項的訂單，大部份將會於兩個工作天內安排付運。若您選用及當訂單交予我們建議的貨運公司開始付運，我們會代發出「訂單付運通知」電郵給您；「訂單付運通知」電郵一般會在您的確定訂單後1至3個工作天內收到。電郵將列明細明有關送貨內容、訂單追蹤號碼及郵遞公司的網頁連結以便您進行線上查詢服務。
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追蹤訂單運送進度
Kosmos.hk 的所有客顧都能隨時隨地追蹤自己的訂單。您可以到「我的帳戶>詳細資料>追蹤編號」查看有關編號， Kosmos.hk 為顧客提供追蹤貨件服務，確保買得安心。顧客可透過確認電郵上之 “Track my Order”連結或以下連結，輸入電子郵件內之訂單號碼即可查件︰
順豐運運:
http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/
可供收件地址
工商地址
住宅地址
順豐站
順便智能櫃
恕不接受郵箱地址。
選擇順豐速運注意事項
訂單結帳時，顧客可以選擇把 Kosmos.hk 包裹付運至順豐站或送到工商/住宅指定地址。當顧客於順豐站自行提取包裹時，無須於收件時額外付費。如果顧客於地址中沒有選擇指定的「順豐站」，客戶服務部將會聯絡閣下，確認是否送往工商/住宅指定地址，可能屆時顧客須於收件時繳付有關額外費用。
我們建議顧客先行聯絡順豐速運或瀏覽順豐速運網站，以了解自提點的實際營業時間。（註：順豐站地址及營業時間如有更改，恕不另行通知。）
詳情請電:
順豐客戶服務熱線︰(852) 2730 0273
順豐站地址一覽︰
http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/
順便智能櫃地址一覽︰
http://www.sf-express.com/hk/tc/other_services/intelligent_cabinet/intelligent_cabinet_network/
如選用順豐站自取服務，請根據以下步驟前往順豐站領取包裹：
當訂單寄出時，包裹將會附上追蹤編號。顧客可以追蹤包裹並查看是否已經到達你所選擇的順豐站。
順豐速運將通過電話或短信與顧客聯絡。
顧客請於順豐速運聯絡後三天內提取包裹，逾期未被提取的貨品將被退回Kosmos.hk。
確認電郵
購買程序完成後，系統將發送確認電郵予顧客，此程序表示將會開始訂貨及發貨安排，屆時請核對已購買產品、付運方式、收件地址是否正確，如有任何疑問，請即聯絡 Kosmos.hk 客戶服務部。（電郵查詢︰customercare@Kosmos.hk）
退貨
產品退換
大部份於 Kosmos.hk 購買的產品均可享有由收貨日計起14日的購物退貨退款或退換保證服務日期將(以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為準)，退換前請先聯絡我們。詳情請瀏覽 Kosmos.hk 「說明」內「退款政策」。
不可退回的產品
請見諒，以下情況或產品我們恕不接受退貨退款或退貨退換服務：
產品收貨期已超過14天。
產品已經開封或曾被使用(例如原裝包裝膠紙或盒被撕去)。
產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
任何免費贈品及試用裝禮品。
如任何爭議，網站保留最終決定權不得議異。
退回產品程序
如要退貨請依照下以幾個程序，將貨品包裝好後退回即可：
請先到 Kosmos.hk 網站下載退貨申請表及填妥有關資料。
透過 WhatsApp或電郵 customercare@kosmos.hk 提交退貨申請表，客戶服務部會盡快處理你的申請及在完成處理後發出一封退貨確認電郵到用戶的註冊電郵地址。
在收到我們的退貨確認電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本及送貨單。
將退貨註明 [Kosmos.hk 訂單退貨] 郵寄到：大圍成運路21-23號群力工業大廈4樓03室, 為了保障您的權益，我們建議您選用帶有追蹤功能的郵寄方法，若貨物於寄回時遺失我們恕不負責。顧客亦可親臨本公司退回貨件。
所有退貨產品回程運費由客人承擔。
退款政策
請注意我們在退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條，所有退貨將不獲退換或退款， Kosmos.hk亦不會負責將貨品退回。
在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。
退款時間
退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。
退款方式
退款時間
支票
1星期
信用卡
4 至 6 星期
PayPal
2 至 3 星期
由於Kosmos.hk暫時未能提供現金退款服務；因此，銀行存款的訂單將會以(港元)支票方式處理，對此做成的不便，敬請見諒。
無法派送的訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹等原因而被退回。
當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費及手續費，餘數將按「退款政策」及「退款時間」處理。
擁有權
產品的所有風險在送貨時轉移予閣下，惟Kosmos.hk保留有關產品的擁有權直至已收到所有相關貨款。
不可抗力
倘若由於任何「不可抗力」的原因（包括由於火災、傷亡、意外、天災、自然災害、任何香港特別行政區政府或其任何機關的法律、命令、宣告、規例、要求或規定、罷工、勞資爭議、勞工短缺或技術工人短缺、產品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何其他在士多Kosmos.hk合理控制範圍以外的理由（不論是否與前述理由相似）），導致Kosmos.hk不能履行其在本網站下的責任，Kosmos.hk在該等妨礙的範圍内無須就此承擔責任。
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